（简答题）
试述处理顾客投诉的基本原则。
答案解析
请简述处理客人投诉的原则。
（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
简述典型给水处理工艺流程。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
