（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
答案解析
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
城市地下管线错综复杂，纵横交错。请简述处理这些管线交叉的原则？
试述处理顾客投诉的基本原则。
简述顾客当面投诉的处理流程。
（单选题）
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）
简述对少年手淫的处理原则。
简述污水处理的基本原则？
简述固体废物的含义，特点及处理处置原则。
