A求尊重心理
B求补偿心理
C求平衡心理
D求公平心理
（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
答案解析
请简述处理客人投诉的原则。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
（单选题）
在主题公园设计时，要从让客人不会漏掉一幕两幕的角度去设计，体现主题公园的哪一个特点（）
逢人只说三分话，不可全抛一片心体现了沟通的（）
（名词解析）
投诉
试述处理顾客投诉的基本原则。
（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
旅游者投诉
