（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
答案解析
试述处理顾客投诉的基本原则。
（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
请简述处理客人投诉的原则。
（名词解析）
旅游者投诉
简述顾客当面投诉的处理流程。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
