（名词解析）
旅游者投诉
答案解析
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
（简答题）
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
投诉
试述处理顾客投诉的基本原则。
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
请简述处理客人投诉的原则。
