（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
正确答案
1）客人投诉时的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求发泄的心理。C.求补偿的心理。
答案解析
略
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（简答题）
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