A领导
B服务员
C接待员
D谁都可以
（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
答案解析
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
（名词解析）
旅游者投诉
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）
作为一个完整的统计表，从结构上看，一般要由下面哪几个部分组成（）。
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
旅游者旅游体验的质量可以用（）来衡量。
（单选题）
衡量旅游者的地理来源和强度可用（）来分析。
