（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
答案解析
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）
（名词解析）
旅游者投诉
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
（判断题）
在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
旅游者各个尺度的空间行为特征是什么？它们在旅游资源开发、旅游路线设计和旅游宾馆选址中的意义如何？
谈谈你对旅游容量概念在旅游规划和管理中应用的看法。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
