（多选题）
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
A运用政策和技巧
B向顾客展示诚意
C设置障碍让顾客打退堂鼓
D充满自信
E表示理解和关注
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
（单选题）
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
（判断题）
在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
（判断题）
成人要尊重儿童正当的情绪表达方式，尊重儿童的情绪体验，对于不良的情绪表现，教导要及时，处理要宽容，不能急躁，更不能体罚。（）
（简答题）
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
（填空题）
固体废物的物理处理包括（）；（）、沉淀、过滤和离心分离等处理方式。化学处理包括：焚烧、焙烧、热解和溶出等处理方式。生物处理包括：好氧分解和厌氧分解等处理方式。
（简答题）
试述处理顾客投诉的基本原则。
（简答题）
请简述处理客人投诉的原则。
（简答题）
简述顾客当面投诉的处理流程。
