A全面质量管理
B零缺点质量管理
CPDCA管理循环
D优质服务竞赛
（单选题）
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。
答案解析
整合营销理念最先由（）提出。
（填空题）
赫茨伯格的双因素理论，提出了影响人们工作的因素有（）和（）两种。
（判断题）
服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。
（多选题）
人本意识的主要内容有（）。
财务报表的分析方法主要有（）、（）、（）三种。
饭店计划中的主要指标有。（）
饭店类型主要取决于客源市场的情况。
烧二冬的主要原料是香菇、干笋。（）
