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(简答题)

什么是正式沟通和非正式沟通?它们各自的优缺点是什么?分别应用于什么场合和范围?

正确答案

A.正式沟通。在组织系统内部,以组织原则和组织管理制度为依据,通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点:优点是约束力强,较严肃,权威性高,保密性强,可以使公共关系保持权威性等;缺点是信息需要经过层层传递,缺乏灵活性,效率较低。正式沟通一般都是单向沟通,缺乏反馈机制,沟通效果难以保证。
B.非正式沟通。在正式渠道之外,通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流,常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点:传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等;缺点是涉及的沟通主体较多,常会造成以讹传讹的不良后果,导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

答案解析

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