（简答题）
导游小张带团去欧洲旅游，领队是一位年轻的小伙子。在途中某国转机时，由于领队经验不足，导致整个团队险些误机。而且，领队在带团的过程中，很少与客人进行沟通交流，引起了很多误会。整个团队的气氛非常紧张。如果你是小张，这时你应该怎么去做？
正确答案
导游员对待游客和领队之间的矛盾，总的来说应该执行“三要三不要”的原则。三要是：要始终保持中立立场，不偏不倚；要防止他们之间的矛盾进一步恶化；要从侧面说服教育领队与游客。三不要，即不要发表自己的看法和意见，不要介入他们的矛盾之中，不要去寻根究底，弄清是非。在“三要三不要”的原则中，导游员重点要把握好“从侧面说服教育领队与客人”的尺度，如果弄得不好，领队和游客都会对导游员产生意见和看法。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
年轻导游员小王非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小王甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小王都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。（）
（判断题）
导游员小张在带团爬山时，未事先向旅游者提示安全注意事项，造成旅游者小赵从台阶上摔倒，并构成轻伤，为此旅行社应当赔偿小赵医疗费、护理费、交通费、误工费及误工费利息。
（简答题）
未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，根据《旅游法》的规定，旅游主管部门应做出怎样的处罚？
（多选题）
导游人员在带团中相机进行旅游宣传应遵循的原则是（）。
（单选题）
导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
（判断题）
主导型带团模式中导游员带团的圭要目标是为了完成旅游活动的既定计划
（判断题）
领队是出境旅游团队的随队导游
（单选题）
对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（）
（简答题）
导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？
