服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原则，包括：生产线方法、将顾客是为共同生产者方法、顾客参与方法及信息授权方法。
1）生产线方法。采用生产线方式的服务是试图将成功的制造概念及导致其成功的数个重要特征转化成服务系统设计的考虑因素，以赢得成本领导策略上的竞争优势。
2）将顾客是为共同生产者方法。顾客参与会增加顾客化程度，而且针对愿意采用自助式服务的顾客，这种方式也可以通过一些顾客化的方式来支持成本领先的竞争策略。
3）顾客参与方法。服务传递系统可以划分为高度或低度接触顾客的作业方式，思考在创造服务的过程汇总需要顾客接触的服务数量及不需要高度顾客接触即可通过技术辅助的能力。
4）信息授权方法。运用信息技术，同时针对员工与顾客授权，使顾客在服务过程中采取较为主动的角色。
（简答题）
什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指存款客户与银行事先商定取款期限并以获取一定利息的存款。
（判断题）
银行实现自动取款机，商店实行自动售货，车站实行无人售票都是服务人员替代策略。
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物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，目的在于（）。
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根据技术标准、设计蓝图，作业规范等规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（）。
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服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（多选题）
服务蓝图中出现的三条界限是（）
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服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
（多选题）
服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
