（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
A顾客行为
B前后台服务行为及支持行为
C分割行为的3条分界线
D连接行为的流向线
E有形展示
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
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服务蓝图的组成要素有（）。
（判断题）
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