A五顼宗旨
B四种行为
C三条分界线
D两种人员
E一批有形展示
（判断题）
常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
答案解析
（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
餐饮部门向客人提供的服务通常由若干要素共同组成，它们分别是（）。
（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
有关服务蓝图的说法正确的是（）
绘制服务蓝图的基本步骤（）
（简答题）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
服务蓝图中的关键点包括（）
