A识别需要制定蓝图的服务过程
B识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C从顾客角度描绘服务过程
D描绘前台与后台服务雇员的行为
E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
（简答题）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
答案解析
（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（单选题）
业务流程图的绘制基本上按照业务的（）步骤和过程绘制？
绘制流程图的基本步骤是什么？
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
有关服务蓝图的说法正确的是（）
服务蓝图中的关键点包括（）
服务蓝图的组成要素有（）。
