A失败点
B顾客等待点
C决策点
D体验点
E重点
（多选题）
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
答案解析
服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
绘制服务蓝图的基本步骤（）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（简答题）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
（名词解析）
顾客服务蓝图
