（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
A可视分界线
B互动分界线
C内部互动分界线
D流向线
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
（单选题）
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（多选题）
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
（多选题）
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
（名词解析）
顾客服务蓝图
（单选题）
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）
（判断题）
顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
（单选题）
（）是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
