（多选题）
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
A品牌忠诚
B态度忠诚
C行为忠诚
D位置忠诚
E产品忠诚
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
（多选题）
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
（单选题）
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（单选题）
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（填空题）
在小组工作的专业化时期，（）工作模式被理查德·布莱克和简·穆顿正是提出。
（填空题）
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（填空题）
美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、（）、概念技能。
（填空题）
美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能（）。
