（多选题）
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
A为顾客创造的效用
B服务过程质量
C顾客的个人因素
D服务的价格
E获得服务的成本
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
按照约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特的观点，企业文化和企业经营业绩之间的关系是（）
（单选题）
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（单选题）
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（简答题）
科特的新规则
（单选题）
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（单选题）
约翰·科特主要的贡献是（）
