（单选题）
赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
A员工忠诚度
B顾客忠诚度
C市场份额
D产品质量
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是（）
（单选题）
利克特的管理模式之一是（）
（简答题）
简述利克特管理模式的主要论点。
（单选题）
利克特认为最好的领导风格是（）
（多选题）
美国利克特提出的管理模式有（）。
（单选题）
利克特认为最好的领导风格是（）
