（单选题）
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A顾客行为
B前台员工行为
C后台员工行为
D支持过程
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
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