（多选题）
前台员工在对客服务中应该注意（）
A主动、热情
B礼貌、准确
C细致、快捷
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
（单选题）
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
（多选题）
前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
（填空题）
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
（单选题）
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
（简答题）
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
（简答题）
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
（简答题）
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
（单选题）
饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备，供饭店员工使用，既可载人，亦可运送小件物品的电梯是（）。
