（填空题）
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
正确答案
主要地点；所有的设施；促销活动
答案解析
略
相似试题
（单选题）
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
（判断题）
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
（简答题）
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
（判断题）
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
（填空题）
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
（判断题）
前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
（单选题）
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
（判断题）
接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
（简答题）
客人询问服务员时该如何处理？
