（单选题）
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
A察言观色
B言谈交流
C客我交往
D资料掌握情况
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
（单选题）
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
（单选题）
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
（单选题）
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
（单选题）
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
（单选题）
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
（多选题）
前厅的对客服务区包括（）
（单选题）
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
（单选题）
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
