A没错
B误会
C客人没有错
D客人错了
（简答题）
前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
答案解析
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
（单选题）
前厅服务人员应具有（）的性格.
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
