A报告工程部
B取出蜡烛和火柴
C启用应急照明灯
D取出应急手电筒
（简答题）
前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
答案解析
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
（单选题）
前厅服务人员应具有（）的性格.
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
