A语言交际能力
B业务操作技能
C知识面
D外语水平
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
答案解析
（判断题）
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
（简答题）
前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
前厅部人员应具备一定的应变能力。
前厅部员工应具备哪些基本素质？
前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
（单选题）
前厅服务人员应具有（）的性格.
前厅部服务技能标准是什么？
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
