A内向
B外向
C含蓄
D爽朗
（简答题）
前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
答案解析
前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
（单选题）
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
（判断题）
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
前厅服务质量控制具有哪些特点？
规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
