（简答题）
前厅部预订服务标准是什么？
答案解析
前厅部一般接待标准是什么？
（判断题）
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
前厅部常用的技能技巧有哪些？
（多选题）
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
（单选题）
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么？这三个概念有什么区别和联系？
