（简答题）
前厅部预订服务标准是什么？
答案解析
前厅部服务技能标准是什么？
（单选题）
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
前厅接待抵店服务的基本要求是什么？
前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么？这三个概念有什么区别和联系？
前厅部的主要任务是什么？
前厅部的目标和任务是什么？
