(判断题)
接送客人上车,服务接待人员要先行引路,让客人随后紧跟,以免迷路。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
(单选题)
被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
(单选题)
接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为()。
(填空题)
接待客人要做到五声,指客到有()声、客问有()声、服务不周有()声、客人协助有()声、客走有()声。
(单选题)
接送客人由()机场代表或指定机构人员安排客人接送。
(单选题)
询问接待人员要收集(),积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。
(多选题)
接待人员既要耐心细致、热情周到,又有条不紊,秩序井然,非会议类接待时,当客人离开时要做到()。
(简答题)
客人提出让服务人员陪其到外面游览时,该怎么办?
(单选题)
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。