（简答题）
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
正确答案
前台员工在报价时一定要注意积极描述住宿条件。提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高价房的设施优点。描述不同类型的客房时，要对客人解释说明客房的设施特点。熟悉本饭店的特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店。
答案解析
略
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客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
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（单选题）
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
（填空题）
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
（判断题）
预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。
（判断题）
前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
（简答题）
试述前台员工如何处理客人投诉？
（简答题）
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
