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(简答题)

客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

正确答案

客人提出要求调换房间时,首先要通过电脑等了解有无空房?能否满足客人的要求?如有空房,且只住一天,接待员自行安排;如属连住,则要通知预订员,并请其查阅有关预订资料。如能满足客人的要求,则请服务员或行李员带客人进新房间,并立即填写“换房通知单”。同时,将这张“换房通知单”一式多份由行李员分送客房、问讯处、贵重物品保管员、收银员、预订员、电话总机等有关部门和人员。这些部门或个人应据此修订其原有资料。如不能马上满足客人的换房要求,则要向客人说明,请其谅解。同时,要在“换房申请簿”上记录客人的换房要求,待有空房时,按客人提出申请的先后顺序予以满足。

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