旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
（简答题）
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
（填空题）
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
（简答题）
客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
（简答题）
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
（填空题）
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
（简答题）
试述前台员工如何处理客人投诉？
（单选题）
客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务（）
（简答题）
如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
（简答题）
某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。
