(单选题)
客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务()
A家庭服务
B关照服务
C托婴服务
D以上三条皆错
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?
(判断题)
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。
(填空题)
()表示住店客人正在使用的客房。
(判断题)
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(简答题)
住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?
(判断题)
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
(判断题)
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
(多选题)
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:
(单选题)
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: