（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
A有形展示
B可视分界线
C支持过程
D接触点
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
（单选题）
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（填空题）
只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。
（多选题）
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
（名词解析）
顾客服务蓝图
（多选题）
服务行为的构成要素主要包括（）
（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（单选题）
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）
