（单选题）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
答案解析
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
（判断题）
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（多选题）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
绘制服务蓝图的基本步骤（）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（简答题）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
服务蓝图中的关键点包括（）
服务蓝图的组成要素有（）。
