（多选题）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D有助于服务的创新
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
有关服务蓝图的说法正确的是（）
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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
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下列关于斟酒服务的说法中，不正确的有（）。
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下列关于斟酒服务的说法中，不正确的有（）。
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
