A服务蓝图又称服务流程图
B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
（多选题）
有关服务的内涵说法正确的是（）
答案解析
有关服务过程控制说法正确的是（）
（单选题）
以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
有关宴会服务知识正确的是（）。
关于啤酒服务下列说法不正确的是（）。
下列关于服务规范化说法正确的是（）。
