A顾客作为共同生产者
B创造顾客感知价值
C随时间消逝
D无形经历
（多选题）
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
答案解析
有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
有关服务蓝图的说法正确的是（）
有关服务过程控制说法正确的是（）
（单选题）
以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（）
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
对服务内涵的理解正确的是（）
下列有关演讲内涵的理解，正确的是（）。
根据国际化企业的内涵，下列说法正确的是（）。
