（多选题）
有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
有关服务的内涵说法正确的是（）
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
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对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
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描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
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以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
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有关薪酬满意度调查的说法错误的是（）。
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产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
