（多选题）
产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A非预期的使用和误用
B安全性和环境相容性
C产品的接收准则
D安装性、易配性
E设计的检验和试验能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
（单选题）
当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。
（单选题）
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
（判断题）
古典管理理论的科学管理理论着重研究产品或服务满足顾客目标或需要的能力。
（单选题）
对产品的品种、质量、成本、价格、交货期、商誉、商标、包装等要素的水平是否符合顾客的需要进行的分析属于（）
（单选题）
（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。
（单选题）
（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。
（简答题）
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
（判断题）
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
