（单选题）
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A激化矛盾
B同顾客争执
C畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D提供解决方案
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。
（单选题）
售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。
（单选题）
营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。
（单选题）
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
（单选题）
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
（单选题）
处理顾客投诉时首要原则是（）。
（单选题）
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
（单选题）
售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的（）。
（单选题）
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
