（单选题）
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A商品包装破损
B卖场意外伤害事件
C收银员服务态度不佳
D商品临期
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
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处理顾客投诉时首要原则是（）。
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服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
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对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
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促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
（单选题）
促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
