（l）立即应接、三声为界；
（2）开口问好、自报家门；
（3）语速适中、言语简捷；
（4）认真询问、详细记录；
（5）礼貌道别、要事汇报。
（简答题）
听客户电话应注意的礼仪有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
（简答题）
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
（多选题）
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
（多选题）
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
（简答题）
现场抄表时应注意哪些事项？
（简答题）
居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题？
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什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
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客户签订还款协议应具备哪些基本条款？
（简答题）
接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
