（多选题）
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A8：00-12：00之间
B12：00-14：30之间
C14：30-20：30之间
D20：30-22：00之间
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
（多选题）
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
（简答题）
听客户电话应注意的礼仪有哪些？
（多选题）
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
（简答题）
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
（简答题）
接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
（多选题）
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
（多选题）
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
（单选题）
柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。
