（判断题）
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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