（多选题）
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
（多选题）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
（多选题）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
（多选题）
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
（多选题）
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
（多选题）
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
（多选题）
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
（多选题）
保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
