（多选题）
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
A关心
B热心
C细心
D耐心
正确答案
答案解析
略
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下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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